Hilfe! Wo ist mein Support geblieben?

Sie sind dabei, eine erste Mailkampagne zu versenden, Sie installieren die Drucker selbst vor Ort oder Sie müssen die Registrierung noch heute veröffentlichen. Bis sie plötzlich eine Fehlermeldung erhalten oder ein Button nicht mehr funktioniert. Gerade in diesen Zeiten erscheint es in der Praxis schwierig, die richtige Hilfe zu bekommen.

Was geht da schief? Hier sind 6 Situationen in denen Sie erkennen, dass der Support versagt:

1. Keine klare Anlaufstelle

Sie sind mitten in der Implementierung, aber an wen können Sie sich bei Fragen wenden? Sie haben keinen festen Ansprechpartner, keinen Überblick und somit keine Klarheit.

2. „Schicken Sie einfach eine E-Mail“

Sie haben ein akutes Problem. Aber es gibt keine Nummer die man anrufen kann. Stattdessen erhalten Sie ein Ticketsystem oder eine Standardantwort. Und das, obwohl Sie gerade Hilfe benötigen. Schließlich kann ein Live-Event oder ein wichtiger Kunde es kaum erwarten, eine E-Mail zurück zu erhalten.

3. Keine Ahnung wer Sie sind (oder was Sie benötigen)

Der Support kennt Ihre Veranstaltung nicht, weiß nichts über Ihre Prozesse und es fehlt ihr an Kontext. Sie müssen immer wieder erklären, worum es geht. Eine Verschwendung ihrer Zeit.

4. Integrationen? Niemand weiß, wie das funktioniert

Ihr System funktioniert mit anderen Tools. Oder naja... es sollte. Denn wenn etwas schief geht, weiß niemand genau, wie diese Links funktionieren. Sie werden von Abteilung zu Abteilung geschickt, aber niemand kennt die Lösung wirklich.

5. Keine Notfall-Nummer

Sie organisieren eine große Veranstaltung und alles muss perfekt laufen. Aber am ersten Tag der Veranstaltung, früh am Morgen, geht etwas schief. Und dann? Es gibt niemanden, der vor Ort helfen kann und keine Notfall-Nummer, die sofort erreichbar ist. Sie sind auf sich allein gestellt.

6. Kein Support vor Ort

Manchmal braucht man mehr als nur Software. Sie möchten auch, dass jemand die Hardware installiert oder den Empfang leitet.

Also wie?

Wir bei Lively glauben, dass gute Veranstaltungstechnik nur funktioniert, wenn Sie auch die Unterstützung haben, auf die Sie zählen können. Das bedeutet:

★ Ein fester Ansprechpartner beim Onboarding.

★ Fachpersonal an der Leitung mit dringenden Fragen.

★ Support, der versteht, was Sie tun, und entsprechend handelt (praxisnah)

★ Jemand, der Integrationen versteht und Fehler beheben kann.

★ Körperliche Unterstützung, falls erforderlich, für Druck, Matchmaking und Interaktion mit dem Publikum

Wollen Sie wissen, wie wir das angehen? Lassen sie uns telefonieren (ja, wirklich anrufen!). Dann zeigen wir es ihnen.

‍