Help! Waar is mijn support gebleven?

Je staat op het punt om een eerste mailcampagne te versturen, je bent zelf de printers op locatie aan het installeren of je moet vandaag de registratie publiceren. Tot je ineens een foutmelding krijgt of een knop niet meer werkt. Juist op dit soort momenten blijkt het in de praktijk lastig om de juiste hulp te krijgen. 

Waar gaat het mis? Hier zijn 6 herkenbare situaties waarin support tekortschiet:

1. Geen duidelijk aanspreekpunt

Je zit midden in de implementatie, maar wie kun je bellen met vragen? Je hebt geen vast contactpersoon, geen overzicht en dus ook geen duidelijkheid. 

2. “Stuur maar een mailtje”

Je hebt een acuut probleem. Maar bellen kan niet. In plaats daarvan krijg je een ticketsysteem of een standaard reply. En dat terwijl je nú hulp nodig hebt. Een live event of belangrijke klant kan namelijk niet wachten op een mailtje terug.

3. Geen idee wie jij bent (of wat je nodig hebt)

De supportlijn kent je evenement niet, weet niets van je processen en mist de context. Jij moet steeds opnieuw uitleggen wat er speelt. Zonde van je tijd. 

4. Integraties? Niemand weet hoe het zit

Jouw systeem werkt samen met andere tools. Of nou ja... dat zou moeten. Want als er iets misgaat, weet niemand precies hoe die koppelingen in elkaar zitten. Je wordt van afdeling naar afdeling gestuurd, maar eigenlijk weet niemand de oplossing.

5. Geen emergency nummer

Je organiseert een groot evenement en alles moet perfect verlopen. Maar op het moment suprême, vroeg in de ochtend, gaat er iets mis. En dan? Er is niemand die ter plekke kan helpen en geen emergency nummer dat direct bereikbaar is. Je staat er alleen voor. 

6. Geen on-site support

Soms heb je meer nodig dan alleen software. Je wilt ook dat iemand de hardware installeert of het ontvangst begeleidt. 

Dus hoe dan wel?

Bij Lively geloven we dat goede event tech pas werkt als je ook support hebt waar je op kunt rekenen. Dat betekent:

★ Een vast aanspreekpunt tijdens de onboarding.

★ Specialistische mensen aan de lijn bij urgente vragen.

★ Support die snapt wat jij doet en daarop handelt (hands-on)

★ Iemand die integraties begrijpt en fouten kan oplossen.

★ Fysieke ondersteuning waar nodig, voor printing, matchmaking & publieksinteractie

Wil je weten hoe wij dat aanpakken? Laten we bellen (ja, echt bellen!). Dan laten we het je zien.

‍