Customer Success Manager

Utrecht

Werken bij Lively

Lively is een jong en snel groeiend bureau, wat verschillende software pakketten biedt voor zakelijke online en offline B2B events (denk aan congressen, beurzen en relatie events). Wij hebben als doel om live ontmoetingen relevanter te maken met slimme SaaS oplossingen. 

Lively is gespecialiseerd in het begeleiden en ontzorgen van event professionals bij de inzet van event technologie. Door te werken met internationale marktleiders zoals Grip, Swoogo en Hopin, bieden we een totaaloplossing en lopen wij altijd voorop met innovaties.  

 

Onze klanten zijn media bedrijven en organisatoren zoals RAI Amsterdam, Jaarbeurs, Frankwatching, maar ook MKB en eventbureaus. Ons team is van verschillende leeftijden en zit vol ideeën en energie. We zijn de startup fase aan het ontgroeien, en willen verder gaan opschalen. 

Werkzaamheden

Als project - en eventmanager ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en begeleiden van software implementatie trajecten voor zakelijke evenementen. Denk aan marketing, registratie, matchmaking en live interactie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant. Je bewaakt de planning en zorgt ervoor dat je de benodigde informatie krijgt om het platform op te zetten. Na afloop evalueer je met de opdrachtgever het gehele traject.

  • Dagelijks overleg met verschillende opdrachtgevers over de voorgang van de projecten

  • Opstellen projectplan en bewaking deadlines 

  • Aansturing multidisciplinair team van project engineers en product owners

  • Begeleiding van projecten vanaf de start t/m de uitvoer op eventlocatie of in de studio

  • Opstellen van instructies, promotie materiaal, (on-site) draaiboeken 

  • Offertes maken voor jouw eigen klanten binnen bestaande contracten / afspraken 

  • Adviseren van klanten door een volledig begrip van de verschillende oplossingen en toepassingen

  • Gebruikersvragen beantwoorden van klanten met een eigen software licentie

Wat bieden wij jou aan

  • Een uitdagende baan in een leuke branche. Fijne afwisseling qua werkplek (thuis/kantoor en uitvoering bij mooie eventlocaties en studio's) en diversiteit in oplossingen/producten zodat je kunt blijven leren. 

  • Je bent onderdeel van de digitale transformatie van B2B events 

  • Werken in een gezellig en hecht team. Regelmatig organiseren we borrels/uitjes en we lunchen samen. Daarnaast is jouw kantoor bij dé start-up / scale-up hub van de regio Utrecht (Dotslash)

  • Marktconform salaris incl. secundaire arbeidsvoorwaarden (reiskostenvergoeding, bonus, laptop)

  • Vrijheid, plezier, ontwikkeling en ambitie vormen de basis van onze cultuur.

*Relevante ervaring in de event technologie? Dan bieden we een startersbonus

Jouw profiel

  • Affiniteit met innovatie 

  • Je bent pragmatisch, proactief, secuur, klantgericht en verantwoordelijk 

  • Aantoonbaar HBO+ werk- en denkniveau

  • Minimaal 2 jaar ervaring op het gebied van evenementen en/of SaaS implementatie

  • Vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

  • Ruime ervaring met MS Office (vooral Excel en Word)

TLLsBVvm_400x400.jpg

"Lively helpt echt mee om draagvlak te creëren voor de technologie in de organisatie. Zo ontstaan er nog meer waardevolle ontmoetingen."

Chiara Betz - Jaarbeurs Utrecht